Hoe kan ik met het Logboek koppelfouten onderzoeken aan de hand van een referentiecode?

Als een extern pakket communiceert met de portal via een koppeling kan het voorkomen dat er koppelfouten ontstaan.
Voorbeelden:

  • Een document wat niet kan worden geplaatst omdat de cliënt niet kan worden gevonden.
  • Een status kan niet worden opgehaald omdat het document niet kan worden gevonden.
  • Een cliënt kan niet worden aangemaakt omdat er gegevens ontbreken.

Hier worden over het algemeen koppelfout mails over verstuurd naar een kantoorgebruiker die hiervoor is ingesteld.

Voorheen bevatte deze een zogenaamde 'soap envelope' met het exacte verzoek wat het externe pakket naar de portal stuurde. Aan de hand daarvan kon dan de oorzaak van de fout worden onderzocht.
Omdat deze soap enveloppen privégevoelige informatie kunnen bevatten is besloten om deze op een veiligere  manier beschikbaar te maken.

Namelijk via de module: Logboek

In plaats van een soap envelope wordt nu een referentie code in de koppelfout mails meegezonden die in de module Logboek kan worden ingevuld. Via die code is de soap envelope op te vragen die normaliter n de mail werd meegezonden.

Instructies:

1. Vul de referentie code in.
2. Klik op 'Zoek'.
3. De soap envelope verschijnt in het hieronder aangeduide vlak.

 

Omdat soap enveloppen intimiderend/cryptisch over kunnen komen hierbij een aantal veel voorkomende termen waar naar kan worden gezocht:

  • refer_id
  • identifier
  • kvk
  • belastingdienst
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen

Mogelijk gemaakt door Zendesk