Hoe motiveer ik mijn cliënten om gebruik te maken van de portal?

Soms is het lastig om cliënten te overtuigen van het nut van de portal. Onderstaand enkele tips die hierbij kunnen helpen.

1. Educatie

a. Organiseer klantenbijeenkomsten.

b. Organiseer trainingen voor klanten.

c. Keur samen met de klant de eerste aangifte goed en bekijk het dossier.

d. Maak een FAQ op de website.

2. Informatie

a. Informeer de klanten tijdig over de verandering.

b. Geef aan wat de voordelen zijn van de portal.

c. Geef aan datje als kantoor mee gaat in de ontwikkelingen van de markt.

3. Transparantie

a. De ondernemer voelt zich zekerder als hij precies weet wat en waarvoor hij betaalt. Door gebruik van de portal wordt de werkwijze van het kantoor transparanter en krijgt de cliënt meer inzicht in de werkwijze van het kantoor en waarvoor deze betaald.

4. Overtuigen

a. "Soms lopen klanten wat op u achter" Als u, door het gebruik van een portal, lagere kosten en minder complexiteit nastreeft, zult u daar iets aan moeten doen.

b. Laat de voordelen zien van de portal voor de klanten

   i. Meer inzicht

   ii. Procesverbetering

   iii. Papierloos

   iv. Sneller

c. Laat zien welke stappen de klant moeten nemen om te beginnen

d. Bied kant en klare hulpmiddelen.

e. Begin klein en met gemakkelijke gegevens.

f. Benoem het resultaat en niet de vorm.

g. Verzamel Ja's. Publiceer verhalen van klanten die erg positief zijn over het gebruik van de portal. Mensen zoeken sociale bevestiging.

h. Beloon klanten die gebruik maken van de portal.

  i. Korting

  ii. Presentje

  iii. Iets handigs

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen

Mogelijk gemaakt door Zendesk